物業管理 物業管理
物業管理
>> 物業公司管理制度
物業管理
物業公司管理制度
“閔行物業服務直通車”探索智慧社區管理新路
作者:昭通凱旋物業  來源:本站  發表時間:2019/5/15 10:08:23  點擊:90

來源:網絡轉載

物業頭條訊:

據閔行區消息:為努力探索智慧社區管理的新路、突破小區物業服務的瓶頸,自去年9月起,由閔行區房管局自主研發的"閔行物業服務直通車"微信服務號(以下簡稱"直通車")正式上線。目前,平臺使用情況較為良好,也取得了一定的階段性成果。

業主物業無縫交流,事項處置真實可見

閔行物業服務高效運轉

最近,家住莘莊鎮奧賽花園小區的劉先生發現,小區東門入口右側的人行道窨井蓋被車輛壓壞碎裂。由于此處入口人來車往,人流量比較大,碎裂的窨井蓋存在著一定的安全隱患,擔憂的他便拍下了現場圖片,將問題通過"直通車"平臺上傳。

當天下午,物業就對該窨井蓋進行了修復,并將結果反饋給了劉先生。從發現問題到問題解決,前后不到半天時間,問題處置的及時讓劉先生滿意地豎起了大拇指。

物業公司的高效率,離不開"直通車"的督促。目前,閔行轄區內在管的1000余個住宅小區,近300家物業統統被納入"直通車"的"通行范圍"。居民們只要掃一掃二維碼并關注微信服務號,用手機拍下物業服務不到位的照片,再加上簡短文字說明,就可在數分鐘內將問題上傳。這些信息,同時會被推送給物業企業,由物業企業在系統限定時間內迅速予以處置,否則后臺將會亮起"紅燈"。

問題解決后,居民則可像網上購物一樣為這些提供服務的"物業賣家"進行打分,從一星到五星不等。根據居民分等評價,物業企業將得到對應的分數激勵并形成面向社會公眾的在管小區排名,這一舉措大大提升了物業企業主動處置問題的動力。

隨著"直通車"上線,"反映問題描述不清、反饋流程缺乏監督、處置情況難以追蹤"等常見的小區堵點、痛點被一一擊破,物業服務事項處置變得一氣呵成。

明確管理責任,居民共同監督

讓管家服務"曬在陽光下"

隨著"直通車"越駛越穩,物業服務問題也終于實現了"曬在陽光下",這部"巴士"所承載的數據信息,將實時通過網絡平臺展現在公眾視野中。"直通車"設置了包括環境衛生、維修養護、停車管理、安全隱患、服務規范、綠化養護六類問題上報???,涵蓋了閔行住宅小區所面臨的基本典型問題。

據統計,從開通至今,"直通車"受理案中環境衛生問題較為突出,共受理454件,占受理案件總數的34%。這些問題不僅受到職能部門的后臺監控,而且小區注冊居民也可以看到同小區所有訴求及反饋評價,便于對物業企業履責的共同監督。

目前,"直通車"平臺涉及到閔行區全部商品房、動遷房、別墅區等不同特點的住宅小區,平臺的注冊人數已突破了10000人,關注用戶數已近15000人;已受理物業管理類案件1335件、已辦結1310件;案件處置率達到98%、其中按時處置率80.5%,同時有90%以上辦結案件都獲得三星及三星以上好評。

接下來,區房管局還將把平臺的相關評價數據納入年度物業企業綜合服務評價體系,以此作為閔行區在管物業"創星評級"的重要指標,屆時,居民們在選擇物業時將有可信度更高的"紅黑榜"予以對標和參考,物業好不好、選哪家靠譜,榜上一查就知曉。而"紅黑榜"的推出,也將有效改善物業處理問題的主觀能動性,推動物業服務水平的進一步提升。

轉載請注明出處。


版權所有:昭通凱旋物業管理有限公司   未授權用戶使用本程序必追究法律責任!
電話:17387817750  傳真:  郵箱:[email protected]
地址:云南省昭通市昭陽區凱旋物業管理辦公室  聯系人:客戶服務中心   訪問量:675544   手游qq飞车a车排行榜   技術支持:昭通熱線